Política de Cookies

Sprachzentrum Buenos Aires Online
Última actualización: Junio 2025

1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (ordenador, tablet, smartphone) cuando visita nuestro sitio web. Estas cookies permiten que el sitio web recuerde sus acciones y preferencias durante un período de tiempo, mejorando así su experiencia de navegación.

1.1 Tipos de Cookies según su Función

• Cookies técnicas: Necesarias para el funcionamiento del sitio web
• Cookies de personalización: Permiten recordar sus preferencias
• Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo usa nuestro sitio
• Cookies publicitarias: Muestran anuncios relevantes para usted

1.2 Tipos de Cookies según su Duración

• Cookies de sesión: Se eliminan al cerrar el navegador
• Cookies persistentes: Permanecen hasta una fecha específica o hasta que las elimine

1.3 Tipos de Cookies según su Origen

• Cookies propias: Establecidas por nuestro dominio (sprachzentrum.com.ar)
• Cookies de terceros: Establecidas por otros dominios (Google, Facebook, etc.)

2. ¿Qué Cookies Utilizamos?

2.1 Cookies Técnicas Esenciales

Finalidad: Funcionamiento básico del sitio web y tienda online
Base legal: Interés legítimo (necesarias para el servicio solicitado)
Consentimiento: No requerido (estrictamente necesarias)

2.2 Cookies de Funcionalidad

Finalidad: Mejorar la experiencia de usuario
Base legal: Consentimiento del usuario
Consentimiento: Requerido (puede desactivarlas)

2.3 Cookies Analíticas - Google Analytics

Finalidad: Análisis de comportamiento web y mejora del sitio
Base legal: Consentimiento del usuario
Consentimiento: Requerido

Información recopilada:

• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Dispositivo y navegador utilizado
• Ubicación geográfica aproximada (país/ciudad)
• Origen del tráfico (cómo llegó a nuestro sitio)
• Eventos y conversiones

Proveedor: Google LLC
Transferencia internacional: Estados Unidos con garantías apropiadas
Más información: Política de Privacidad de Google

2.4 Cookies Publicitarias - Facebook Pixel

Finalidad: Marketing dirigido y remarketing en redes sociales
Base legal: Consentimiento del usuario
Consentimiento: Requerido

Información recopilada:

• Páginas visitadas en nuestro sitio
• Acciones realizadas (inscripciones, compras)
• Dispositivo y navegador
• Interacciones con anuncios de Facebook/Instagram

Proveedor: Meta Platforms (Facebook)
Transferencia internacional: Estados Unidos con garantías apropiadas
Más información: Política de Datos de Facebook

2.5 Cookies de Plataformas Educativas

Finalidad: Funcionamiento de Moodle y Adobe Connect
Base legal: Ejecución de contrato educativo
Consentimiento: Implícito en el uso del servicio

3. Gestión de Cookies

3.1 Banner de Cookies

Al acceder a nuestro sitio web por primera vez, aparecerá un banner informativo sobre el uso de cookies con las siguientes opciones:

• "Aceptar todas": Consiente el uso de todas las cookies
• "Rechazar opcionales": Solo acepta cookies técnicas esenciales
• "Configurar": Permite seleccionar qué tipos de cookies acepta
• "Más información": Enlace a esta Política de Cookies

3.2 Panel de Configuración

Puede acceder al panel de configuración de cookies en cualquier momento:

Acceso:

• Enlace en el footer del sitio web: "Configuración de Cookies"
• URL directa: https://sprachzentrum.com.ar/cookies-configuracion

Opciones disponibles:

• ✅ Cookies técnicas: Siempre activas (no se pueden desactivar)
• 🔄 Cookies de funcionalidad: Activar/Desactivar
• 📊 Cookies analíticas: Activar/Desactivar
• 📢 Cookies publicitarias: Activar/Desactivar

3.3 Configuración en su Navegador

También puede gestionar las cookies directamente desde su navegador:

Google Chrome:

• Menú → Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies
• Seleccione "Bloquear cookies de terceros" o configure sitios específicos

Mozilla Firefox:

• Menú → Configuración → Privacidad y seguridad
• Configure el nivel de protección contra rastreo

Safari:

• Preferencias → Privacidad
• Configure "Bloquear todas las cookies" según su preferencia

Microsoft Edge:

• Menú → Configuración → Cookies y permisos del sitio
• Administre cookies y datos del sitio

3.4 Herramientas de Exclusión (Opt-out)

Google Analytics:

• Complemento de exclusión

Facebook:

• Configuración de anuncios

4. Consentimiento y Derechos

4.1 Base Legal del Tratamiento

• Cookies técnicas: Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD)
• Cookies opcionales: Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD)
• Normativa aplicable: RGPD (UE) y Ley 25.326 (Argentina)

4.2 Características del Consentimiento

• Libre: Sin presión ni consecuencias negativas
• Específico: Para cada finalidad claramente definida
• Informado: Con información clara y completa
• Inequívoco: Mediante acción afirmativa clara
• Revocable: Puede retirar el consentimiento en cualquier momento

4.3 Sus Derechos

• Derecho de acceso: Saber qué cookies utilizamos
• Derecho de rectificación: Corregir información incorrecta
• Derecho de supresión: Eliminar cookies (excepto las técnicas)
• Derecho de oposición: Oponerse al uso de cookies publicitarias
• Derecho de limitación: Limitar el procesamiento
• Derecho de portabilidad: Obtener sus datos en formato estructurado

Para ejercer sus derechos:

• Email: cookies@sprachzentrum.com.ar
• Teléfono: +54 9 3546 53 2993

5. Cookies de Terceros

5.1 Google Analytics (Google LLC)

• Finalidad: Medición y análisis de tráfico web
• Datos recopilados: Comportamiento de navegación, páginas visitadas, tiempo de permanencia
• Transferencia: Estados Unidos (decisión de adecuación)
• Política de privacidad: https://policies.google.com/privacy
• Opt-out: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

5.2 Facebook Pixel (Meta Platforms)

• Finalidad: Publicidad dirigida y remarketing
• Datos recopilados: Eventos de conversión, páginas visitadas, interacciones
• Transferencia: Estados Unidos (cláusulas contractuales tipo)
• Política de privacidad: https://www.facebook.com/privacy/explanation
• Opt-out: https://www.facebook.com/ads/preferences/

5.3 Moodle (Plataforma Educativa)

• Finalidad: Gestión de cursos y seguimiento académico
• Datos recopilados: Progreso educativo, actividades realizadas, calificaciones
• Servidor: Propio (Argentina)
• Base legal: Ejecución de contrato educativo

5.4 Adobe Connect (Adobe Inc.)

• Finalidad: Clases virtuales en tiempo real
• Datos recopilados: Asistencia a clases, participación, grabaciones
• Transferencia: Estados Unidos (cláusulas contractuales tipo)
• Política de privacidad: https://www.adobe.com/privacy/policy.html

6. Seguridad y Conservación

6.1 Medidas de Seguridad

• Cifrado: Conexiones HTTPS para proteger datos en tránsito
• Acceso limitado: Solo personal autorizado puede acceder a datos de cookies
• Auditorías: Revisión regular del uso de cookies y terceros
• Actualizaciones: Mantenimiento de sistemas de seguridad

6.2 Plazos de Conservación

• Cookies de sesión: Se eliminan al cerrar el navegador
• Cookies persistentes: Según duración especificada en la tabla
• Datos analíticos: 26 meses (Google Analytics configuración estándar)
• Datos publicitarios: 3 meses (Facebook Pixel)

6.3 Eliminación de Datos

• Automática: Según plazos establecidos
• Manual: A solicitud del usuario
• Revocación: Al retirar el consentimiento
• Cierre de cuenta: Eliminación completa al cancelar servicios

7. Transferencias Internacionales

7.1 Garantías de Protección

Para transferencias a países fuera de Argentina y la UE:

Estados Unidos (Google, Facebook, Adobe):

• Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea
• Decisión de adecuación para Argentina
• Certificaciones adicionales de seguridad y privacidad

7.2 Sus Derechos en Transferencias

• Información: Derecho a saber a qué países se transfieren sus datos
• Oposición: Puede oponerse a transferencias específicas
• Garantías: Derecho a conocer las garantías aplicadas
• Recurso: Posibilidad de presentar reclamaciones ante autoridades

8. Menores de Edad

8.1 Protección Especial

• Menores de 13 años (Argentina): Consentimiento parental requerido
• Menores de 16 años (UE): Consentimiento parental requerido
• Verificación de edad: Proceso de verificación en registro
• Cookies limitadas: Solo cookies técnicas esenciales para menores sin consentimiento parental

8.2 Derechos de los Padres/Tutores

• Acceso: Ver qué cookies afectan a sus hijos menores
• Control: Gestionar configuración de cookies para menores
• Eliminación: Solicitar eliminación de cookies de menores
• Información: Recibir información clara sobre uso de cookies

9. Actualizaciones y Modificaciones

9.1 Cambios en la Política

• Notificación: 30 días de antelación por email y banner en sitio web
• Fecha de actualización: Claramente indicada en la parte superior
• Historial: Versiones anteriores disponibles bajo solicitud
• Consentimiento renovado: Para cambios sustanciales que requieran nuevo consentimiento

9.2 Nuevas Cookies

• Información previa: Antes de implementar nuevas cookies opcionales
• Consentimiento específico: Para cada nueva finalidad
• Transparencia: Información clara sobre propósito y duración

10. Contacto y Reclamaciones

10.1 Información y Consultas

• Email específico: cookies@sprachzentrum.com.ar
• Email general: privacidad@sprachzentrum.com.ar
• Teléfono: +54 9 3546 53 2993
• Dirección: Bulnes 644, C1176ABL Buenos Aires, Argentina
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hs (GMT-3)

10.2 Autoridades de Control

En Argentina:

• AAIP (Agencia de Acceso a la Información Pública)
• Web: www.argentina.gob.ar/aaip
• Email: datospersonales@aaip.gob.ar
• Teléfono: 0800-222-AAIP (2247)

En la Unión Europea:

• Autoridad de protección de datos de su país de residencia
• AEPD (España): www.aepd.es como autoridad principal

11. Información Adicional

11.1 Tecnologías Similares

Esta política también se aplica a tecnologías similares como:

• Web beacons: Píxeles de seguimiento en emails
• Local Storage: Almacenamiento local del navegador
• Session Storage: Almacenamiento de sesión
• Fingerprinting: Técnicas de identificación del dispositivo

11.2 Enlaces a Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros que tienen sus propias políticas de cookies. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios externos.

11.3 Uso de Cookies en Emails

Utilizamos web beacons en nuestros emails para:

• Medir tasas de apertura y clics
• Personalizar contenido futuro
• Mejorar nuestras comunicaciones

Puede desactivar estas funciones configurando su cliente de email para no cargar imágenes automáticamente.

12. Glosario de Términos

• Cookie: Pequeño archivo de texto almacenado en su dispositivo
• Pixel de seguimiento: Imagen invisible que rastrea comportamiento
• Sesión: Período desde que abre hasta que cierra el navegador
• Terceros: Empresas diferentes a Sprachzentrum Buenos Aires Online
• Opt-out: Proceso para excluirse del seguimiento
• Local Storage: Almacenamiento persistente en su navegador
• RGPD: Reglamento General de Protección de Datos de la UE
• Consentimiento: Autorización libre e informada para usar cookies

Declaración de Cumplimiento

Esta Política de Cookies cumple con:

• RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) - UE
• Ley 25.326 de Protección de Datos Personales - Argentina
• Directiva ePrivacy (2002/58/CE) - UE
• Ley 27.078 de Tecnologías de la Información y Comunicaciones - Argentina

Esta Política de Cookies entra en vigor desde su publicación y se actualiza regularmente para reflejar cambios en nuestras prácticas y normativas aplicables.